Assertiviteit ?

Assertiviteit ?

Een drukke lijnvlucht was geannuleerd.

Eén enkele hostess was bezig met het herboeken van een lange rij passagiers. Plotseling duwt een boze passagier zich zijn weg naar haar desk.

Hij kletst zijn ticket op de desk en zegt, "Ik MOET op deze vlucht zitten en het MOET eerste klas zijn!!!."

De hostess antwoordt, "Sorry meneer, ik zal u met veel plezier helpen, maar ik moet eerst deze mensen helpen, dus als u achteraan wil aanschuiven dan zal ik u straks met veel plezier helpen." De passagier was niet onder de indruk. Hij vroeg zeer luid, zodat de andere passagiers achter hem, hem konden horen : "HEBT U ER ENIG IDEE

VAN WIE IK BEN?!!"

Zonder aarzelen nam de hostess glimlachend haar intercom microfoon : "Mag ik uw aandacht alstublieft," weergalmende haar stem door de volledige vertrekhal, "we hebben een passagier aan Gate 14, DIE NIET WEET WIE HIJ IS. Als iemand hem kan helpen om zijn identiteit terug te vinden, gelieve naar Gate 14 te komen!."

Terwijl de mensen in de rij achter hem hysterisch begonnen te lachen, liep de man hoogrood op, staarde naar de hostess en riep: "FUCK YOU!!!"

Zonder verpinken, lachte ze en zei: "Het spijt me, meneer, maar daar moet je OOK voor aanschuiven..."